1.沟通的目的：

(1) 控制下属的行为（遵守公司政策）；

(2) 激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）；

(3) 表达情感（分享挫折与满足）；

(4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。

2 沟通的基本问题是“心态”：

(1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。

(2) 自我：别人的问题与我无关；

(3) 自大：我的想法就是答案。

3 沟通的基本原理是“关心”：

(1) 注意他的状况与难处；

(2) 注意他的需求与不便；

(3) 注意他的痛苦与问题。

4 沟通的基本要求是“主动”：

(1) 主动的支援;

(2) 主动的反馈;

(3) 你看我需要怎么和你配合呢？

(4) 你看有什么东西我需要努力的？

5 利用反馈：

(1) 事前问清楚;

(2) 事后负责任.

6 简化语言：

(1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）；

(2) 善用比喻.

7 主动倾听：

(1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考；

(2) 不要在客户面前打手机。

(3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。

(4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking about secret)

    提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系

8 往上沟通:

(1) 时间安排＋任何地点（不是等他下命令）；

(2) 准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）;

(3) 优劣对比＋可能后果.

9 往上沟通：

(1) 了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课；

(2) 要求反思（言之有物）；

(3) 提供方法＋紧盯过程；

(4) 接受意见＋共谋对策；

(5) 给予尝试机会。

10 水平沟通：

(1) 主动＋体谅＋谦让;

(2) 自己先提供协助＋再要求对方配合;

(3) 分析利弊＋双赢结果.

11 上司要了解下属：

(1) 你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

(2) 你觉得我发挥了你的长处吗？

(3) 如果将来有机会再调，你想调什么工作？

12 你的上司怎么看你？

(1) 自动报告你的工作进度——让上司知道。

(2) 对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

(3) 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司

(4) 接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

(5) 不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

(6) 毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

(7) 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。